Kontsumobide acepta la recomendación del Ararteko para que elimine la obligatoriedad de la cita previa para cualquier trámite y habilite dicho sistema como opción voluntaria
El Ararteko tramitó la queja de un ciudadano disconforme con la imposición de la cita previa para realizar trámites de manera presencial y porque entendió haber recibido un trato inadecuado en una oficina de Kontsumobide.
El Ararteko recomendó al organismo autónomo eliminar la cita previa obligatoria y analizar la intervención del personal de vigilancia al que no le corresponde la función de asesoramiento e información a la ciudadanía sobre sus derechos y deberes, función reservada al personal empleado público.
En un escrito reciente, el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo de Gobierno Vasco, del que depende Kontsumobide, manifiesta al Ararteko la voluntad del Departamento de cumplir las recomendaciones formuladas por esta defensoría.
En síntesis, el escrito expone que la cita se utilizará como sistema para acceder a servicios especializados en materia de consumo, por lo que la ciudadanía puede presentar escritos y documentos en los registros sin otras limitaciones. A tal fin, se señala que se informará adecuadamente sobre estas opciones tanto presencialmente como a través de la página web de Kontsumobide.
De la respuesta de la Administración cabe destacar que se ha trasladado una disculpa a la persona reclamante, por el trato recibido en dependencias de Kontsumobide.
El Ararteko ha mostrado su satisfacción por la voluntad del Departamento de adoptar medidas para facilitar las relaciones presenciales con la ciudadanía y de reparar el daño causado al ciudadano, presentando sus disculpas por escrito y mediante una llamada telefónica.
Vitoria-Gasteiz, 5 de abril de 2024